Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛍️ Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie Ihre gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb und folgen Sie den Checkout-Schritten. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  • PayPal (inkl. PayPal Express)
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna (Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung)
  • SEPA-Lastschrift
  • Apple Pay / Google Pay

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja! Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsanbietern. Ihre Daten sind bei uns 100% sicher.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie Änderungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter service@petslife-shop.de.

🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,99€ (ab 49€ Bestellwert kostenlos)
  • Österreich: 6,99€ (ab 69€ Bestellwert kostenlos)
  • Schweiz: 9,99€ (ab 89€ Bestellwert kostenlos)

Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 10-14 Werktage
  • Österreich: 12-14 Werktage
  • Schweiz:12-14 Werktage

Kann ich den Versandstatus verfolgen?

Ja! Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Damit können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Was passiert, wenn ich nicht da bin?

Der Paketdienst hinterlässt eine Benachrichtigung. Sie können das Paket dann in der nächsten Filiale abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren.

📏 Größen & Passform

Wie finde ich die richtige Größe?

Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle. Messen Sie Ihre Maße und vergleichen Sie sie mit unserer Tabelle für die perfekte Passform.

Fallen die Größen normal aus?

Unsere T-Shirts fallen größengetreu aus. Bei Unsicherheit empfehlen wir eine Größe größer, da unsere Materialien nach dem Waschen nicht einlaufen.

Was ist, wenn die Größe nicht passt?

Kein Problem! Sie haben 30 Tage Zeit für einen kostenlosen Umtausch. Mehr dazu unter "Umtausch & Rückgabe".

🔄 Umtausch & Rückgabe

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja! Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit für eine Rückgabe. Die Artikel müssen ungetragen und in originalem Zustand sein.

Wie läuft eine Rückgabe ab?

  1. Anmelden - Melden Sie die Rückgabe in Ihrem Kundenkonto an
  2. Einpacken - Artikel sicher verpacken (gerne in der Originalverpackung)
  3. Versenden - Mit beiliegendem Rücksendeschein kostenfrei zurücksenden
  4. Erstattung - Geld wird nach Prüfung binnen 7 Tagen erstattet

Wie viel kostet eine Rückgabe?

Rücksendungen sind für Sie komplett kostenlos! Wir übernehmen alle Kosten.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ja! Umtausch funktioniert genauso wie eine Rückgabe. Bestellen Sie einfach parallel die neue Größe/Farbe.

🧵 Produkte & Qualität

Aus welchen Materialien sind die T-Shirts?

Unsere T-Shirts bestehen aus hochwertiger 100% Baumwolle oder Baumwoll-Mischgewebe. Alle Details finden Sie in der Produktbeschreibung.

Sind die Motive dauerhaft?

Ja! Wir verwenden hochwertige Druckverfahren. Bei richtiger Pflege (siehe Pflegehinweise) bleiben die Motive dauerhaft schön.

Laufen die T-Shirts beim Waschen ein?

Bei richtiger Pflege (30°C, Schonwäsche) laufen unsere T-Shirts nicht ein. Befolgen Sie unsere Pflegehinweise für beste Ergebnisse.

Sind die Farben waschecht?

Ja! Alle unsere Drucke sind waschecht und verblassen bei richtiger Pflege nicht.

🐕 Für Hundebesitzer

Sind die Materialien hundefreundlich?

Absolut! Alle unsere Materialien sind hautfreundlich und sicher für den Kontakt mit Tieren.

Gehen Hundehaare leicht wieder ab?

Ja! Unsere glatten Baumwollstoffe erleichtern das Entfernen von Tierhaaren erheblich.

Sind die Motive auch für Hundepfoten geeignet?

Die Drucke sind robust und halten auch beim Kuscheln mit dem Vierbeiner stand!

👥 Kundenkonto & Service

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein! Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet aber Vorteile:

  • Schnellere Bestellabwicklung
  • Bestellhistorie einsehen
  • Rabattaktionen und Newsletter
  • Einfache Rücksendungen verwalten

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf "Passwort vergessen" im Login-Bereich. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?

Wir antworten normalerweise binnen 2-4 Stunden, spätestens am nächsten Werktag.

🎁 Geschenke & Gutscheine

Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Ja! Geschenkgutscheine sind ab 10€ verfügbar und 3 Jahre gültig.

Kann ich eine Geschenkverpackung bestellen?

Gerne! Wählen Sie beim Checkout "Geschenkverpackung" für nur 2,99€ extra.

Kann der Beschenkte das Geschenk umtauschen?

Ja! Geschenke können genauso umgetauscht werden wie normale Bestellungen.

🌍 Nachhaltigkeit

Sind Ihre Produkte nachhaltig?

Wir setzen auf:

  • Bio-Baumwolle wo möglich
  • Faire Produktionsbedingungen
  • Plastikfreie Verpackungen
  • CO2-neutraler Versand

Wie kann ich umweltfreundlich bestellen?

  • Sammeln Sie mehrere Artikel für eine Bestellung
  • Wählen Sie Standardversand statt Express
  • Nutzen Sie unsere Recycling-Verpackungen

📞 Immer noch Fragen?

Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Unser freundlicher Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Kontaktieren Sie uns:

  • 📧 E-Mail: service@petslife-shop.de
  • 💬 Live-Chat: Direkt auf unserer Website
  • 🕒 Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen! 🐾💙